Podnikanie je rozbehnuté, náradie alebo pomôcky sú pripravené, a telefón mlčí. Takto vyzerá začiatok väčšiny malých služieb – či ide o upratovanie, opravy, doučovanie, strihanie psov, masáže alebo fotenie. Na reklamu zatiaľ nie sú peniaze a na začiatku to ani nie je nutné. Prví zákazníci prichádzajú najmä cez ľudí, ktorí ťa poznajú, a cez to, ako rýchlo a spoľahlivo reaguješ.
Tento návod prejde krok za krokom, čo urobiť v prvých týždňoch, aby sa o tebe ľudia dozvedeli a mali dôvod ozvať sa.
Krok 1: Ponuka v jednej vete
Skôr než začneš čokoľvek propagovať, potrebuješ jednu jasnú vetu. Ľudia si ťa zapamätajú, len keď presne vedia, s čím im pomôžeš a kde.
Vzorec: Robím [čo] pre [koho] v [kde] – [čím sa líšim].
| Príliš všeobecne | Jasne a konkrétne |
|---|---|
| „Ponúkam remeselné služby.“ | „Robím drobné opravy v bytoch v [štvrť] a okolí, prídem aj na zákazku kratšiu ako hodina.“ |
| „Doučovanie.“ | „Doučujem matematiku žiakov základnej školy, osobne v [mesto] aj online.“ |
| „Upratovanie.“ | „Upratujem byty a domy v [štvrť], pravidelne aj jednorazovo, s vlastnými prostriedkami.“ |
Vetu otestuj na troch známych. Dokážu ju potom zopakovať vlastnými slovami? Ak nie, skracuj ďalej. Táto veta pôjde všade: do správ, na profil, na leták aj do odpovede, keď sa ťa niekto spýta, čo robíš.
Krok 2: Začni u ľudí, ktorí ťa poznajú
Prví zákazníci takmer vždy prichádzajú z okruhu známych a ich známych. Nie preto, že by robili láskavosť, ale preto, že dôverujú. A dôvera je pri službách doma to najdôležitejšie.
Napíš osobne, nie hromadne, dvadsiatim až tridsiatim ľuďom: rodine, priateľom, bývalým kolegom, susedom.
Vzorová správa:
„Ahoj [meno], začínam s vlastnou službou – robím [čo] v [kde]. Ak budeš ty alebo niekto z tvojho okolia potrebovať pomoc, ozvi sa. Pokojne pošli moje číslo aj ďalej. Ďakujem!“
Najdôležitejšia je posledná prosba: posunúť kontakt ďalej. Známi možno práve nič nepotrebujú, ale ich kolegyňa alebo sused áno.
Krok 3: Profil na mapách
Keď ľudia hľadajú „oprava práčky v okolí“ alebo „upratovanie [štvrť]“, mapové služby – napríklad Google Maps, Apple Maps alebo iné, ktoré sa u vás používajú – im ukážu podniky nablízku. Kto tam nie je, pre veľkú časť zákazníkov neexistuje.
Čo vyplniť poriadne:
- Názov – tvoje meno alebo obchodné meno tak, ako ho naozaj používaš, bez reklamných slov navyše.
- Kategória – čo najpresnejšia, napríklad „upratovacia služba“, nie len „služby“.
- Oblasť pôsobenia – ak chodíš za zákazníkmi, nastav oblasť, kam dochádzaš. Adresu bydliska zverejňovať netreba.
- Popis – veta z kroku 1 a pár podrobností: čo robíš, čo nerobíš, ako rýchlo vieš prísť.
- Telefón a hodiny – reálne časy, keď naozaj odpovedáš.
- Fotky – aspoň päť, ideálne z vlastnej práce.
Založenie základného profilu na veľkých mapových službách býva bezplatné. Ak niekto zavolá a za poplatok sľubuje, že ťa „dostane na mapu“ alebo „na prvé miesto“, zbystri pozornosť – pravdepodobne nejde o nič, čo by sa nedalo urobiť vlastnými silami.
Krok 4: Recenzie
Pri novom profile sú recenzie to najdôležitejšie. Po každej dobre urobenej zákazke požiadaj o hodnotenie – najlepšie hneď, kým je spokojnosť čerstvá.
Vzorová správa po zákazke:
„Dobrý deň, ďakujem za dnešnú zákazku. Ak ste s prácou spokojní, veľmi by mi pomohlo krátke hodnotenie – som na začiatku a každá recenzia pomôže, aby ma našli aj ďalší ľudia. Tu je odkaz: [odkaz na hodnotenie]. Pekný deň, [meno]“
- Pošli priamy odkaz, aby nikto nemusel hľadať.
- Odpovedaj na každé hodnotenie – aj na kritické, vecne a pokojne.
- Recenzie nikdy nekupuj, nevymýšľaj a nepros o ne známych, ktorí u teba nič neobjednali.
- Za recenziu neponúkaj zľavu ani darček. Pravidlá mapových služieb to zvyčajne zakazujú a profil môže prísť o hodnotenia.
Krok 5: Fotky tvojej práce
Pri službách ľudia vyberajú očami. Jedna fotka „pred a po“ povie viac než odsek textu.
- Fotografuj pred začatím aj po dokončení, z rovnakého uhla.
- Pri dobrom svetle, bez neporiadku okolo.
- Vždy sa spýtaj zákazníka, či môžeš fotku zverejniť.
- Na fotke nesmú byť osobné veci, rodinné fotografie, čísla domov ani nič, podľa čoho by sa dalo zistiť, kde zákazník býva.
Fotky použi na profile, na sociálnych sieťach aj v správach, keď sa niekto pýta na cenu: „Takto vyzerala podobná práca minulý týždeň.“
Krok 6: Odpovedaj rýchlo a konkrétne
Pri malých zákazkách často vyhráva ten, kto sa ozve prvý. Človek, ktorému tečie batéria alebo potrebuje upratať pred sťahovaním, napíše trom ľuďom a vyberie si toho, kto odpovie rýchlo a jasne.
- Snaž sa odpovedať do pár hodín, ideálne skôr.
- Ak to hneď nejde, pošli krátku správu: „Dobrý deň, ďakujem za správu, ozvem sa dnes do [čas].“
- Pýtaj sa na to, čo potrebuješ na odhad ceny: fotky, rozmery, miesto, termín.
- Daj konkrétny termín a orientačnú cenu, nie „uvidíme na mieste“.
Vzorová odpoveď:
„Dobrý deň, ďakujem za správu. Montáž skrine viem urobiť vo štvrtok alebo v piatok popoludní. Pri takomto type to zvyčajne trvá dve až tri hodiny, orientačná cena je [cena]. Pošlete mi prosím fotku návodu alebo názov skrine? Ďakujem.“
Prečo nezačínať najnižšou cenou
Je lákavé nastaviť ceny čo najnižšie, aby prišli prvé zákazky. Väčšinou to však nefunguje tak, ako to vyzerá na papieri.
| Čo sa stane pri príliš nízkej cene | Prečo je to problém |
|---|---|
| pritiahne zákazníkov, ktorým ide len o cenu | odídu ku komukoľvek lacnejšiemu a nevracajú sa |
| služba pôsobí ako „lacná“ | neskôr sa ťažko zdražuje |
| nepokryje cestu, materiál a čas | veľa práce a nič neostane |
| nezostane čas na kvalitu | horšie recenzie, menej odporúčaní |
Ako na cenu rozumne:
- Spočítaj náklady: cesta, materiál, náradie, telefón, odvody a dane.
- Zisti, za koľko robia podobnú prácu iní v okolí – na mapách, v miestnych skupinách, v inzerátoch.
- Nastav cenu niekde v strede a jasne povedz, čo v nej je.
- Ak chceš prvých zákazníkov niečím prilákať, ponúkni menšiu službu na skúšku za pevnú cenu, napríklad kontrolu a drobnú opravu, namiesto trvalej zľavy na všetko.
Krok 7: Spolupracuj s ľuďmi v okolí
Iní podnikatelia nie sú len konkurencia. Elektrikár potrebuje niekoho na maľovanie, upratovacia služba dostáva otázky na umývanie okien, kaderníctvo počuje, kto hľadá doučovanie. Dohodni sa s pár ľuďmi z príbuzných odborov, že si budete posielať zákazky, ktoré sami nerobíte.
| Tvoja služba | Možní partneri | Čo ponúknuť |
|---|---|---|
| opravy bicyklov | kaviareň, športový obchod | vizitky pri pokladni, rýchly termín pre ich zákazníkov |
| krajčírske úpravy | čistiareň, obchod s oblečením | prevzatie a vrátenie cez obchod |
| maľovanie a drobné opravy | správcovia domov, realitné kancelárie | rýchle termíny pri odovzdávaní bytov |
| doučovanie | papiernictvo, kníhkupectvo | oznam pred začiatkom školského roka a pred skúškami |
Do obchodov choď osobne, v pokojnej časti dňa, a najprv niečo ponúkni: „Robím opravy bicyklov tu v okolí. Keď sa vás zákazníci pýtajú, kde si dať opraviť bicykel, môžem tu nechať pár vizitiek? Vašim zákazníkom ponúknem rýchly termín.“
Ďalšie miesta, kde sa oplatí byť videný:
- miestne skupiny na sociálnych sieťach – odpovedaj na otázky „nevie niekto…?“, ale dodržiavaj pravidlá skupiny,
- nástenky v obchodoch, knižniciach a bytových domoch, vždy s povolením,
- jednoduchý leták do schránok v okolí, kde už pracuješ, s rešpektom k nálepkám „nechcem reklamu“.
Krok 8: Odporúčania a bývalí zákazníci
Väčšina spokojných zákazníkov by službu odporučila ďalej – len si na to nespomenie. Uľahči im to: po zákazke nechaj dve vizitky, jednu na odovzdanie ďalej, a poďakuj každému, kto ťa odporučí.
Kto už bol raz spokojný, objedná si ľahšie znova. Ozvi sa pri vhodnej príležitosti, napríklad pred sezónou alebo pred sviatkami:
„Dobrý deň, [meno], pred časom sme spolu riešili [čo]. Pred sezónou mám ešte pár voľných termínov na [služba]. Ak by sa vám to hodilo, stačí sa ozvať. Pekný deň, [meno]“
Na hromadné reklamné e-maily a správy sa vzťahujú pravidlá, ktoré sa líšia podľa krajiny – pred väčšou rozosielkou si ich over. Rovnako to platí pre registráciu podnikania a dane: over si, čo platí u vás, na príslušnom úrade alebo u účtovníka.
Zapisuj si aj, odkiaľ prišla každá zákazka. Po pár mesiacoch uvidíš, čo naozaj funguje.
Kontrolný zoznam na prvý mesiac
- ponuka v jednej vete, otestovaná na troch ľuďoch
- osobná správa aspoň dvadsiatim známym s prosbou o posunutie ďalej
- profil na mapách s kategóriou, oblasťou pôsobenia a fotkami
- uložený vzor žiadosti o recenziu a jej odoslanie po každej zákazke
- fotky práce pred a po, so súhlasom zákazníka
- odpoveď do pár hodín s konkrétnym termínom a cenou
- dohoda aspoň s jedným podnikom z príbuzného odboru
- poznámka, odkiaľ prišla každá zákazka
Prvé mesiace sú pomalé takmer pre každého. Každá dobre urobená zákazka je však investícia: recenzia, fotka a človek, ktorý o tebe povie ďalej.
Ako ťa ľudia z okolia nájdu
Ľudia v okolí každý deň hľadajú niekoho na menšie aj väčšie práce – len o sebe navzájom často nevedia. V QuickCashSpace pripravujeme službu, ktorá ťa podľa nás zaujme. Prihlás sa na novinky – formulár je hneď pod článkom – a dáme ti vedieť, keď ju spustíme.