Podnikání je rozjeté, nářadí nebo pomůcky jsou připravené, a telefon mlčí. Takhle vypadá začátek většiny malých služeb – ať jde o úklid, opravy, doučování, stříhání psů, masáže nebo focení. Na reklamu zatím nejsou peníze a na začátku to ani není nutné. První zákazníci přicházejí hlavně přes lidi, kteří tě znají, a přes to, jak rychle a spolehlivě reaguješ.
Tento návod projde krok za krokem, co udělat v prvních týdnech, aby se o tobě lidé dozvěděli a měli důvod se ozvat.
Krok 1: Nabídka v jedné větě
Dřív než začneš cokoli propagovat, potřebuješ jednu jasnou větu. Lidé si tě zapamatují, jen když přesně vědí, s čím jim pomůžeš a kde.
Vzorec: Dělám [co] pro [koho] v [kde] – [čím se liším].
| Příliš obecně | Jasně a konkrétně |
|---|---|
| „Nabízím řemeslné služby.“ | „Dělám drobné opravy v bytech v [čtvrť] a okolí, přijedu i na zakázku kratší než hodina.“ |
| „Doučování.“ | „Doučuji matematiku pro žáky základní školy, osobně v [město] i online.“ |
| „Úklid.“ | „Uklízím byty a domy v [čtvrť], pravidelně i jednorázově, s vlastními prostředky.“ |
Větu otestuj na třech známých. Dokážou ji potom zopakovat vlastními slovy? Pokud ne, zkracuj dál. Tahle věta půjde všude: do zpráv, na profil, na leták i do odpovědi, když se tě někdo zeptá, co děláš.
Krok 2: Začni u lidí, kteří tě znají
První zákazníci skoro vždycky přicházejí z okruhu známých a jejich známých. Ne proto, že by dělali laskavost, ale proto, že důvěřují. A důvěra je u služeb doma to nejdůležitější.
Napiš osobně, ne hromadně, dvaceti až třiceti lidem: rodině, přátelům, bývalým kolegům, sousedům.
Vzorová zpráva:
„Ahoj [jméno], začínám s vlastní službou – dělám [co] v [kde]. Pokud budeš ty nebo někdo z tvého okolí potřebovat pomoc, ozvi se. Klidně pošli moje číslo i dál. Děkuju!“
Nejdůležitější je poslední prosba: poslat kontakt dál. Známí možná zrovna nic nepotřebují, ale jejich kolegyně nebo soused ano.
Krok 3: Profil na mapách
Když lidé hledají „oprava pračky v okolí“ nebo „úklid [čtvrť]“, mapové služby – například Google Maps, Apple Maps nebo jiné, které se u vás používají – jim ukážou podniky nablízku. Kdo tam není, pro velkou část zákazníků neexistuje.
Co vyplnit pořádně:
- Název – tvoje jméno nebo obchodní jméno tak, jak ho opravdu používáš, bez reklamních slov navíc.
- Kategorie – co nejpřesnější, například „úklidová služba“, ne jen „služby“.
- Oblast působení – pokud jezdíš za zákazníky, nastav oblast, kam dojíždíš. Adresu bydliště zveřejňovat není potřeba.
- Popis – věta z kroku 1 a pár podrobností: co děláš, co neděláš, jak rychle umíš přijet.
- Telefon a hodiny – reálné časy, kdy opravdu odpovídáš.
- Fotky – aspoň pět, ideálně z vlastní práce.
Založení základního profilu na velkých mapových službách bývá bezplatné. Pokud někdo zavolá a za poplatek slibuje, že tě „dostane na mapu“ nebo „na první místo“, zbystři pozornost – pravděpodobně nejde o nic, co by se nedalo udělat vlastními silami.
Krok 4: Recenze
U nového profilu jsou recenze to nejdůležitější. Po každé dobře odvedené zakázce požádej o hodnocení – nejlépe hned, dokud je spokojenost čerstvá.
Vzorová zpráva po zakázce:
„Dobrý den, děkuji za dnešní zakázku. Pokud jste s prací spokojeni, moc by mi pomohlo krátké hodnocení – jsem na začátku a každá recenze pomůže, aby mě našli i další lidé. Tady je odkaz: [odkaz na hodnocení]. Hezký den, [jméno]“
- Pošli přímý odkaz, aby nikdo nemusel hledat.
- Odpovídej na každé hodnocení – i na kritické, věcně a klidně.
- Recenze nikdy nekupuj, nevymýšlej a neprosi o ně známé, kteří si u tebe nic neobjednali.
- Za recenzi nenabízej slevu ani dárek. Pravidla mapových služeb to obvykle zakazují a profil může o hodnocení přijít.
Krok 5: Fotky tvé práce
U služeb lidé vybírají očima. Jedna fotka „před a po“ řekne víc než odstavec textu.
- Fotografuj před začátkem i po dokončení, ze stejného úhlu.
- Při dobrém světle, bez nepořádku okolo.
- Vždy se zeptej zákazníka, jestli můžeš fotku zveřejnit.
- Na fotce nesmí být osobní věci, rodinné fotografie, čísla domů ani nic, podle čeho by se dalo zjistit, kde zákazník bydlí.
Fotky použij na profilu, na sociálních sítích i ve zprávách, když se někdo ptá na cenu: „Takhle vypadala podobná práce minulý týden.“
Krok 6: Odpovídej rychle a konkrétně
U malých zakázek často vyhrává ten, kdo se ozve první. Člověk, kterému teče baterie nebo potřebuje uklidit před stěhováním, napíše třem lidem a vybere si toho, kdo odpoví rychle a jasně.
- Snaž se odpovědět do pár hodin, ideálně dřív.
- Pokud to hned nejde, pošli krátkou zprávu: „Dobrý den, děkuji za zprávu, ozvu se dnes do [čas].“
- Ptej se na to, co potřebuješ k odhadu ceny: fotky, rozměry, místo, termín.
- Dej konkrétní termín a orientační cenu, ne „uvidíme na místě“.
Vzorová odpověď:
„Dobrý den, děkuji za zprávu. Montáž skříně můžu udělat ve čtvrtek nebo v pátek odpoledne. U tohoto typu to obvykle trvá dvě až tři hodiny, orientační cena je [cena]. Pošlete mi prosím fotku návodu nebo název skříně? Děkuji.“
Proč nezačínat nejnižší cenou
Je lákavé nastavit ceny co nejníž, aby přišly první zakázky. Většinou to ale nefunguje tak, jak to vypadá na papíře.
| Co se stane při příliš nízké ceně | Proč je to problém |
|---|---|
| přitáhne zákazníky, kterým jde jen o cenu | odejdou ke komukoli levnějšímu a nevracejí se |
| služba působí jako „levná“ | později se těžko zdražuje |
| nepokryje cestu, materiál a čas | hodně práce a nic nezbude |
| nezbude čas na kvalitu | horší recenze, méně doporučení |
Jak na cenu rozumně:
- Spočítej náklady: cesta, materiál, nářadí, telefon, odvody a daně.
- Zjisti, za kolik dělají podobnou práci ostatní v okolí – na mapách, v místních skupinách, v inzerátech.
- Nastav cenu někde uprostřed a jasně řekni, co v ní je.
- Pokud chceš první zákazníky něčím přilákat, nabídni menší službu na zkoušku za pevnou cenu, například kontrolu a drobnou opravu, místo trvalé slevy na všechno.
Krok 7: Spolupracuj s lidmi v okolí
Ostatní podnikatelé nejsou jen konkurence. Elektrikář potřebuje někoho na malování, úklidová služba dostává dotazy na mytí oken, kadeřnictví slyší, kdo hledá doučování. Domluv se s pár lidmi z příbuzných oborů, že si budete posílat zakázky, které sami neděláte.
| Tvoje služba | Možní partneři | Co nabídnout |
|---|---|---|
| opravy kol | kavárna, sportovní obchod | vizitky u pokladny, rychlý termín pro jejich zákazníky |
| krejčovské úpravy | čistírna, obchod s oblečením | převzetí a vrácení přes obchod |
| malování a drobné opravy | správci domů, realitní kanceláře | rychlé termíny při předávání bytů |
| doučování | papírnictví, knihkupectví | oznámení před začátkem školního roku a před zkouškami |
Do obchodů jdi osobně, v klidné části dne, a nejdřív něco nabídni: „Dělám opravy kol tady v okolí. Když se vás zákazníci ptají, kde si nechat opravit kolo, můžu tu nechat pár vizitek? Vašim zákazníkům nabídnu rychlý termín.“
Další místa, kde se vyplatí být vidět:
- místní skupiny na sociálních sítích – odpovídej na otázky „neví někdo…?“, ale dodržuj pravidla skupiny,
- nástěnky v obchodech, knihovnách a bytových domech, vždy se svolením,
- jednoduchý leták do schránek v okolí, kde už pracuješ, s respektem k nálepkám „nechci reklamu“.
Krok 8: Doporučení a bývalí zákazníci
Většina spokojených zákazníků by službu doporučila dál – jen si na to nevzpomene. Usnadni jim to: po zakázce nech dvě vizitky, jednu k předání dál, a poděkuj každému, kdo tě doporučí.
Kdo už byl jednou spokojený, objedná si snáz znovu. Ozvi se při vhodné příležitosti, například před sezónou nebo před svátky:
„Dobrý den, [jméno], před časem jsme spolu řešili [co]. Před sezónou mám ještě pár volných termínů na [služba]. Pokud by se vám to hodilo, stačí se ozvat. Hezký den, [jméno]“
Na hromadné reklamní e-maily a zprávy se vztahují pravidla, která se liší podle země – před větším rozesíláním si je ověř. Stejně tak to platí pro registraci podnikání a daně: ověř si, co platí u vás, na příslušném úřadě nebo u účetního.
Zapisuj si také, odkud přišla každá zakázka. Po pár měsících uvidíš, co opravdu funguje.
Kontrolní seznam na první měsíc
- nabídka v jedné větě, otestovaná na třech lidech
- osobní zpráva aspoň dvaceti známým s prosbou o poslání dál
- profil na mapách s kategorií, oblastí působení a fotkami
- uložený vzor žádosti o recenzi a její odeslání po každé zakázce
- fotky práce před a po, se souhlasem zákazníka
- odpověď do pár hodin s konkrétním termínem a cenou
- dohoda aspoň s jedním podnikem z příbuzného oboru
- poznámka, odkud přišla každá zakázka
První měsíce jsou pomalé skoro pro každého. Každá dobře odvedená zakázka je ale investice: recenze, fotka a člověk, který o tobě řekne dál.
Jak tě lidé z okolí najdou
Lidé v okolí každý den hledají někoho na menší i větší práce – jen o sobě navzájem často nevědí. V QuickCashSpace připravujeme službu, která tě podle nás zaujme. Přihlas se k odběru novinek – formulář je hned pod článkem – a dáme ti vědět, až ji spustíme.