L'attività è avviata, gli attrezzi o il materiale sono pronti, e il telefono tace. È così che inizia la maggior parte dei piccoli servizi, che si tratti di pulizie, riparazioni, ripetizioni, toelettatura per cani, massaggi o fotografia. Per la pubblicità non ci sono ancora soldi e all'inizio non è nemmeno necessaria. I primi clienti arrivano soprattutto attraverso le persone che ti conoscono e grazie alla rapidità e all'affidabilità con cui rispondi.
Questa guida mostra passo dopo passo cosa fare nelle prime settimane perché le persone vengano a sapere di te e abbiano un motivo per contattarti.
Passo 1: l'offerta in una frase
Prima di promuovere qualsiasi cosa, ti serve una frase chiara. Le persone si ricordano di te solo se sanno esattamente in cosa le aiuti e dove.
Formula: Faccio [cosa] per [chi] a [dove], [cosa mi distingue].
| Troppo generico | Chiaro e concreto |
|---|---|
| "Offro servizi artigianali." | "Faccio piccole riparazioni negli appartamenti a [quartiere] e dintorni, vengo anche per lavori di meno di un'ora." |
| "Ripetizioni." | "Do ripetizioni di matematica agli alunni delle elementari e delle medie, di persona a [città] e online." |
| "Pulizie." | "Pulisco appartamenti e case a [quartiere], regolarmente o una tantum, con prodotti miei." |
Prova la frase su tre conoscenti. Riescono poi a ripeterla con parole loro? Se no, accorciala ancora. Questa frase va ovunque: nei messaggi, nel profilo, sul volantino e nella risposta quando qualcuno ti chiede che lavoro fai.
Passo 2: inizia dalle persone che ti conoscono
I primi clienti arrivano quasi sempre dalla cerchia di conoscenti e dai loro conoscenti. Non perché ti facciano un favore, ma perché si fidano. E per i servizi a domicilio la fiducia è la cosa più importante.
Scrivi personalmente, non in massa, a venti-trenta persone: famiglia, amici, ex colleghi, vicini.
Esempio di messaggio:
"Ciao [nome], sto avviando un mio servizio: faccio [cosa] a [dove]. Se tu o qualcuno che conosci avete bisogno di aiuto, fatti sentire. Passa pure il mio numero anche ad altri. Grazie!"
La parte più importante è l'ultima richiesta: passare il contatto ad altri. I tuoi conoscenti forse in questo momento non hanno bisogno di nulla, ma la loro collega o il loro vicino sì.
Passo 3: la scheda sulle mappe
Quando le persone cercano "riparazione lavatrice vicino a me" o "pulizie [quartiere]", i servizi di mappe (per esempio Google Maps, Apple Maps o altri usati dove vivi) mostrano le attività nelle vicinanze. Chi non c'è, per gran parte dei clienti non esiste.
Cosa compilare con cura:
- Nome: il tuo nome o il nome dell'attività così come lo usi davvero, senza parole pubblicitarie in più.
- Categoria: la più precisa possibile, per esempio "impresa di pulizie", non solo "servizi".
- Zona servita: se vai dai clienti, imposta l'area in cui ti sposti. Non serve pubblicare l'indirizzo di casa.
- Descrizione: la frase del passo 1 e qualche dettaglio: cosa fai, cosa non fai, quanto in fretta puoi arrivare.
- Telefono e orari: gli orari reali in cui rispondi davvero.
- Foto: almeno cinque, idealmente del tuo lavoro.
Creare una scheda di base sui grandi servizi di mappe di solito è gratuito. Se qualcuno ti chiama e, a pagamento, promette di "metterti sulla mappa" o "al primo posto", fai attenzione: probabilmente non è niente che non potresti fare da te.
Passo 4: le recensioni
Per una scheda nuova le recensioni sono la cosa più importante. Dopo ogni lavoro fatto bene chiedi una valutazione, meglio subito, finché la soddisfazione è fresca.
Esempio di messaggio dopo un lavoro:
"Buongiorno, grazie per il lavoro di oggi. Se il risultato le è piaciuto, mi aiuterebbe molto una breve recensione: ho appena iniziato e ogni recensione aiuta anche altre persone a trovarmi. Ecco il link: [link alla recensione]. Buona giornata, [nome]"
- Manda un link diretto, così nessuno deve cercare.
- Rispondi a ogni recensione, anche a quelle critiche, in modo pacato e concreto.
- Le recensioni non comprarle mai, non inventarle e non chiederle a conoscenti che da te non hanno ordinato niente.
- Non offrire sconti o regali in cambio di una recensione. Le regole dei servizi di mappe di solito lo vietano e la scheda potrebbe perdere le valutazioni.
Passo 5: le foto del tuo lavoro
Per i servizi le persone scelgono con gli occhi. Una foto "prima e dopo" dice più di un paragrafo di testo.
- Scatta foto prima di iniziare e dopo aver finito, dalla stessa angolazione.
- Con buona luce, senza disordine intorno.
- Chiedi sempre al cliente se puoi pubblicare la foto.
- Nella foto non devono comparire oggetti personali, foto di famiglia, numeri civici o qualsiasi cosa da cui si possa capire dove abita il cliente.
Usa le foto sulla scheda, sui social network e nei messaggi quando qualcuno chiede il prezzo: "Ecco com'era un lavoro simile la settimana scorsa."
Passo 6: rispondi in fretta e in modo concreto
Nei piccoli lavori spesso vince chi risponde per primo. Chi ha un rubinetto che perde o deve far pulire casa prima di un trasloco scrive a tre persone e sceglie quella che risponde in fretta e con chiarezza.
- Cerca di rispondere entro poche ore, meglio ancora prima.
- Se non ci riesci subito, manda un breve messaggio: "Buongiorno, grazie per il messaggio, le rispondo oggi entro le [ora]."
- Chiedi ciò che ti serve per stimare il prezzo: foto, misure, luogo, data.
- Dai una data concreta e un prezzo indicativo, non "vediamo sul posto".
Esempio di risposta:
"Buongiorno, grazie per il messaggio. Il montaggio dell'armadio posso farlo giovedì o venerdì pomeriggio. Per questo tipo di solito ci vogliono due o tre ore, il prezzo indicativo è [prezzo]. Mi può mandare una foto delle istruzioni o il nome del modello? Grazie."
Perché non partire dal prezzo più basso
È allettante fissare prezzi bassissimi per ottenere i primi lavori. Di solito però non funziona come sembra sulla carta.
| Cosa succede con un prezzo troppo basso | Perché è un problema |
|---|---|
| attira clienti interessati solo al prezzo | passano a chiunque costi meno e non tornano |
| il servizio sembra "da poco" | in seguito è difficile alzare i prezzi |
| non copre spostamenti, materiale e tempo | tanto lavoro e non resta niente |
| non resta tempo per la qualità | recensioni peggiori, meno passaparola |
Come impostare il prezzo con buon senso:
- Somma i costi: spostamenti, materiale, attrezzi, telefono, contributi e tasse.
- Scopri quanto chiedono altri nella zona per un lavoro simile: sulle mappe, nei gruppi locali, negli annunci.
- Fissa il prezzo più o meno a metà e di' chiaramente cosa comprende.
- Se vuoi attirare i primi clienti con qualcosa, offri un piccolo servizio di prova a prezzo fisso, per esempio un controllo e una piccola riparazione, invece di uno sconto permanente su tutto.
Passo 7: collabora con le persone della zona
Gli altri professionisti non sono solo concorrenza. L'elettricista ha bisogno di qualcuno che imbianchi, l'impresa di pulizie riceve domande sul lavaggio vetri, il parrucchiere sente chi cerca ripetizioni. Mettiti d'accordo con alcune persone di settori affini per passarvi i lavori che non fate.
| Il tuo servizio | Possibili partner | Cosa offrire |
|---|---|---|
| riparazione biciclette | bar, negozio di articoli sportivi | biglietti da visita alla cassa, appuntamenti rapidi per i loro clienti |
| riparazioni sartoriali | lavanderia, negozio di abbigliamento | consegna e ritiro tramite il negozio |
| imbiancatura e piccole riparazioni | amministratori di condominio, agenzie immobiliari | appuntamenti rapidi alla consegna degli appartamenti |
| ripetizioni | cartoleria, libreria | un avviso prima dell'inizio dell'anno scolastico e prima degli esami |
Nei negozi vai di persona, in un momento tranquillo della giornata, e offri prima qualcosa: "Riparo biciclette qui in zona. Quando i clienti le chiedono dove far riparare la bici, posso lasciare qui qualche biglietto da visita? Ai suoi clienti offro un appuntamento rapido."
Altri posti dove conviene farsi vedere:
- gruppi locali sui social network: rispondi alle domande "qualcuno conosce…?", ma rispetta le regole del gruppo,
- bacheche nei negozi, nelle biblioteche e nei condomini, sempre con permesso,
- un semplice volantino nelle cassette della posta delle zone dove lavori già, rispettando gli adesivi "no pubblicità".
Passo 8: passaparola ed ex clienti
La maggior parte dei clienti soddisfatti consiglierebbe il servizio ad altri, solo che non ci pensa. Rendiglielo facile: dopo il lavoro lascia due biglietti da visita, uno da passare a qualcun altro, e ringrazia chiunque ti consigli.
Chi è rimasto soddisfatto una volta ordina di nuovo più facilmente. Fatti sentire al momento giusto, per esempio prima della stagione o prima delle feste:
"Buongiorno [nome], tempo fa abbiamo sistemato insieme [cosa]. Prima della stagione ho ancora qualche data libera per [servizio]. Se le fa comodo, basta scrivermi. Buona giornata, [nome]"
Le e-mail e i messaggi pubblicitari di massa sono soggetti a regole che cambiano da paese a paese: verificale prima di un invio più ampio. Lo stesso vale per la registrazione dell'attività e le tasse: verifica cosa vale dove vivi presso l'ufficio competente o con un commercialista.
Annota anche da dove è arrivato ogni lavoro. Dopo qualche mese vedrai cosa funziona davvero.
Checklist per il primo mese
- un'offerta in una frase, provata su tre persone
- un messaggio personale ad almeno venti conoscenti, con la richiesta di passarlo ad altri
- una scheda sulle mappe con categoria, zona servita e foto
- un modello salvato per chiedere recensioni, inviato dopo ogni lavoro
- foto del lavoro prima e dopo, con il consenso del cliente
- risposte entro poche ore con data e prezzo concreti
- un accordo con almeno un'attività di un settore affine
- un appunto su da dove è arrivato ogni lavoro
I primi mesi sono lenti quasi per tutti. Ma ogni lavoro fatto bene è un investimento: una recensione, una foto e una persona che parla di te ad altri.
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