Cómo hacer que la gente de tu zona encuentre tu pequeño negocio

El local está abierto, los productos y los servicios son buenos y, aun así, la gente que vive a dos calles todavía no lo conoce. Es un problema que tienen muchas cafeterías, peluquerías, centros de masajes, talleres de reparación, panaderías y tiendas pequeñas, sobre todo en lugares donde abren negocios nuevos casi cada semana.

Para que la gente de tu zona te conozca, no hace falta empezar con un presupuesto de publicidad. Esta guía empieza por lo más importante, el perfil en los mapas, y sigue con otros pasos que un pequeño negocio puede dar por sí mismo.

Por qué empezar por los mapas

Cuando alguien tiene ganas de un café o busca una peluquería cerca, a menudo abre el mapa del móvil y escribe “cafetería cerca”. Si el negocio no aparece, o aparece con datos incorrectos, como un horario antiguo, el cliente se va a la competencia de al lado.

Por eso conviene tener el negocio en los servicios de mapas que más se usan donde está, por ejemplo Google Maps, Apple Maps o aplicaciones locales de mapas y navegación. El perfil básico de empresa en los grandes servicios de mapas suele ser gratuito. Si alguien llama haciéndose pasar por empleado de uno de ellos y ofrece “poner el negocio en el mapa” a cambio de dinero, mantente alerta: probablemente es una estafa.

Cómo poner tu negocio en el mapa

El proceso varía según el servicio y los nombres de los botones cambian, pero el principio suele ser el mismo:

1. Busca el nombre del negocio en el mapa. A menudo ya lo ha añadido algún cliente.
2. Si el negocio ya existe, elige la opción de reclamarlo o gestionarlo como propietario.
3. Si no existe, añade un negocio nuevo: nombre, categoría, dirección, teléfono.
4. Verifica la propiedad de la forma que ofrezca el servicio, por ejemplo con una llamada, un código o un vídeo corto del local.

Hasta que la verificación no termine, puede que los cambios no se muestren públicamente. No te rindas al primer intento.

Complétalo todo y cumple las normas

Los servicios de mapas tienen normas para los perfiles de empresa. Estos son los errores más frecuentes de los pequeños negocios:

• El nombre tiene que ser el real, exactamente como en el cartel de la entrada. No añadas palabras publicitarias, el nombre del barrio ni una lista de servicios. Un nombre del tipo “[nombre del negocio] – masajes, barato, el mejor de la ciudad” puede hacer que suspendan el perfil.
• Categoría: elige la categoría principal que mejor describa lo que el negocio hace de verdad.
• Negocio sin local abierto al público: si vas a casa de tus clientes o haces entregas, oculta la dirección y configura la zona en la que trabajas.

Qué completar:

• el horario, incluidos los cambios en días festivos y vacaciones,
• un teléfono en el que alguien conteste de verdad,
• una lista de servicios o un menú con precios orientativos,
• una foto de la entrada en la que se vea bien el cartel,
• fotos del interior, de los productos o de tu trabajo,
• si vienen clientes que hablan otro idioma, también una breve descripción en ese idioma.

Reseñas: pídelas y respóndelas

La mayoría de los clientes satisfechos ayuda con gusto, solo que nadie se lo pide. Al cobrar basta con decir: “Si le ha gustado, nos encantaría que nos dejara una valoración breve en el mapa. A un negocio pequeño le ayuda mucho”. Pon en el mostrador un soporte con un código QR que lleve directamente a la página de valoración.

Dos normas importantes:

• No ofrezcas nada a cambio de reseñas, ni descuentos, ni regalos, ni nada. Las normas de los servicios de mapas suelen prohibirlo, y el negocio se arriesga a que borren las valoraciones o limiten el perfil.
• Nunca compres reseñas ni las escribas con otro nombre. Se nota, y la confianza se pierde rápido.

Responde a todas las reseñas. A las buenas, da las gracias brevemente; a las críticas, responde con educación y de forma concreta: qué pasó y qué se ha mejorado. Al elegir, la gente también lee las respuestas de los propietarios, y una respuesta tranquila a una crítica genera más confianza que un perfil sin una sola queja.

Respuesta de ejemplo a una crítica:

“Hola, gracias por su valoración sincera y sentimos mucho que tuviera que esperar. Desde entonces hemos reforzado el equipo en las horas de más trabajo. Nos encantaría que nos diera otra oportunidad.”

Añade fotos con regularidad

Las fotos reales ayudan a los clientes a decidirse. Haz las fotos con luz natural, sin grandes retoques. Bastan unas pocas fotos nuevas al mes: un producto nuevo, el menú de temporada, un peinado recién terminado, el ambiente de una tarde con mucha gente. Un perfil con vida transmite más confianza que uno con una sola foto antigua.

Escaparate y cartel en la entrada

El mapa es importante, pero muchos clientes siguen llegando desde la calle. Mira el local con los ojos de quien pasa por delante:

• El cartel tiene que leerse desde el otro lado de la calle y decir a qué te dedicas.
• El horario debe estar junto a la puerta, con letra grande.
• El escaparate, limpio, iluminado también por la noche y mostrando lo mejor, no todo a la vez.
• Un caballete en la entrada con la oferta del día o una novedad detiene a más gente que una acera vacía.

Las normas sobre carteles, caballetes y terrazas varían según el lugar. Pregunta al propietario del local y en la oficina municipal qué está permitido.

Folletos, grupos y eventos locales

• Folletos pequeños con un código QR que lleve al perfil en el mapa, para que la gente pueda abrir la navegación al momento. Repártelos por la zona o déjalos en negocios que conozcas.
• Grupos locales en redes sociales: casi cada barrio tiene un grupo de vecinos, por ejemplo en Facebook o en un chat comunitario de WhatsApp, Telegram o LINE. Antes de publicar, lee las normas. Algunos grupos solo permiten ofertas ciertos días.
• Eventos locales: mercados, fiestas de barrio, actos escolares. Un pequeño puesto o una degustación da a conocer el negocio a decenas de personas a la vez.

Las publicaciones que mejor funcionan son las que parecen la presentación de un vecino, no un anuncio:

“¡Hola, vecinos! Desde hace [cuánto tiempo] tenemos una pequeña peluquería en [calle, junto a qué]. Corte, lavado, peinado y también tinte. Abrimos [días y horario]. Si viven cerca, pasen aunque sea a saludar.”

Alianzas con negocios vecinos

Los negocios que no compiten entre sí pero tienen clientes parecidos pueden ayudarse mutuamente:

• una cafetería y una floristería se recomiendan clientes,
• una lavandería y un taller de costura exponen las tarjetas del otro,
• una panadería suministra pan y bollería a la cafetería de al lado y las dos lo mencionan,
• un restaurante deja su menú en un alojamiento o un edificio de apartamentos cercano, si el administrador lo permite.

Visita los negocios vecinos en persona, en un momento tranquilo del día, y primero ofrece algo, no te limites a pedir.

Clientes habituales que vuelven

Conseguir clientes nuevos es difícil, pero los clientes habituales satisfechos recomiendan el negocio por su cuenta.

• Tarjeta de fidelidad: después de cierto número de visitas, un pequeño servicio o producto extra.
• Mensajes con novedades por una aplicación de mensajería o por correo electrónico, solo a las personas que hayan dado su consentimiento. Las normas de protección de datos varían según el país, así que infórmate.
• Nombres y costumbres: recuerda quién toma qué café o qué corte prefiere. La gente vuelve a donde la conocen.

Plan de cuatro semanas

Después, dedica cada día unos minutos a responder reseñas y mensajes, y de vez en cuando añade una foto nueva. La constancia importa más que intentar hacerlo todo en un día.

A qué prestar atención

• No envíes dinero a nadie que prometa por teléfono “el primer puesto en el mapa” sin un contrato claro y una empresa verificable.
• No compres reseñas ni seguidores falsos.
• No des la contraseña de la cuenta del negocio a nadie de fuera. Si alguien tiene que ayudar con la gestión, añádelo en el sistema como administrador adicional.

Que la gente de tu zona te encuentre más fácilmente

La mayoría de los pequeños negocios vive de los clientes de su entorno cercano. En QuickCashSpace estamos preparando un servicio que creemos que te va a interesar. Suscríbete a las novedades (el formulario está justo debajo del artículo) y te avisaremos cuando lo lancemos.