Der Betrieb hat geöffnet, Waren und Dienstleistungen sind gut, und trotzdem wissen Leute, die zwei Straßen weiter wohnen, immer noch nichts davon. Mit diesem Problem kämpfen viele Cafés, Friseursalons, Massagestudios, Reparaturwerkstätten, Bäckereien und kleine Läden – besonders dort, wo fast jede Woche neue Betriebe dazukommen.

Damit dich die Menschen aus der Umgebung kennenlernen, brauchst du nicht gleich ein Werbebudget. Diese Anleitung beginnt mit dem Wichtigsten, dem Profil auf Karten, und geht dann zu weiteren Schritten über, die ein kleiner Betrieb aus eigener Kraft schafft.

Warum du mit Karten anfangen solltest

Wenn jemand Lust auf einen Kaffee hat oder einen Friseursalon in der Nähe sucht, öffnet er oder sie oft die Karte auf dem Handy und tippt „Café in der Nähe“. Ist der Betrieb dort nicht zu finden oder stehen falsche Angaben dabei, etwa alte Öffnungszeiten, geht die Kundschaft nebenan.

Deshalb lohnt es sich, den Betrieb in den Kartendiensten einzutragen, die bei euch am meisten genutzt werden – zum Beispiel Google Maps, Apple Maps oder lokale Karten- und Navigations-Apps. Ein einfaches Unternehmensprofil ist bei den großen Kartendiensten in der Regel kostenlos. Wenn jemand angeblich im Auftrag eines solchen Dienstes anruft und gegen Gebühr anbietet, den Betrieb „auf die Karte zu bringen“, sei wachsam – wahrscheinlich ist es Betrug.

So kommt dein Betrieb auf die Karte

Das Vorgehen unterscheidet sich je nach Dienst, und die Namen der Schaltflächen ändern sich, aber das Prinzip ist meist dasselbe:

  1. Such den Namen deines Betriebs auf der Karte. Oft hat ihn schon jemand aus der Kundschaft hinzugefügt.
  2. Wenn der Betrieb existiert, wähle die Option, ihn als Inhaberin oder Inhaber zu übernehmen oder zu verwalten.
  3. Wenn er nicht existiert, füge einen neuen Betrieb hinzu: Name, Kategorie, Adresse, Telefon.
  4. Bestätige die Inhaberschaft auf dem Weg, den der Dienst anbietet – zum Beispiel per Anruf, Code oder kurzem Video aus dem Betrieb.

Solange die Bestätigung nicht abgeschlossen ist, werden Änderungen eventuell nicht öffentlich angezeigt. Gib nach dem ersten Versuch nicht auf.

Füll alles aus und halte dich an die Regeln

Kartendienste haben Regeln für Unternehmensprofile. Kleine Betriebe machen am häufigsten bei diesen Punkten Fehler:

  • Der Name muss echt sein – genau wie auf dem Schild über dem Eingang. Füg keine Werbewörter, keinen Stadtteilnamen und keine Liste von Leistungen hinzu. Für einen Namen wie „[Name] – Massagen, günstig, die besten der Stadt“ kann das Profil gesperrt werden.
  • Kategorie – wähle die Hauptkategorie, die am besten zu dem passt, was der Betrieb wirklich macht.
  • Betrieb ohne Ladenlokal für Kundschaft – wenn du zu den Leuten nach Hause kommst oder auslieferst, blende die Adresse aus und leg das Gebiet fest, das du bedienst.

Was du ausfüllen solltest:

  • Öffnungszeiten einschließlich Änderungen an Feiertagen und im Urlaub,
  • eine Telefonnummer, unter der wirklich jemand antwortet,
  • eine Liste der Leistungen oder eine Speisekarte mit ungefähren Preisen,
  • ein Foto des Eingangs, auf dem das Schild gut zu sehen ist,
  • Fotos vom Innenraum, von Waren oder der eigenen Arbeit,
  • wenn Kundschaft kommt, die eine andere Sprache spricht, auch eine kurze Beschreibung in ihrer Sprache.

Bewertungen: Bitte darum und antworte

Die meisten zufriedenen Kundinnen und Kunden helfen gern, nur bittet sie niemand darum. Beim Bezahlen reicht ein Satz: „Wenn es Ihnen bei uns gefallen hat, freuen wir uns über eine kurze Bewertung auf der Karte. Einem kleinen Betrieb hilft das sehr.“ Stell auf die Theke einen Aufsteller mit QR-Code, der direkt zur Bewertung führt.

Zwei wichtige Regeln:

  • Biete für Bewertungen keine Gegenleistung an – keinen Rabatt, kein Geschenk und auch sonst nichts. Die Regeln der Kartendienste verbieten das in der Regel, und dem Betrieb drohen gelöschte Bewertungen oder ein eingeschränktes Profil.
  • Kauf niemals Bewertungen und schreib sie nicht unter fremdem Namen. Das fällt auf, und Vertrauen geht schnell verloren.

Antworte auf jede Bewertung. Für eine gute bedank dich kurz, auf eine kritische antworte höflich und sachlich – was passiert ist und was sich verbessert hat. Bei der Auswahl lesen die Leute auch die Antworten der Betriebe, und eine ruhige Antwort auf Kritik schafft mehr Vertrauen als ein Profil ohne eine einzige Beanstandung.

Vorlage für eine Antwort auf Kritik:

„Hallo, danke für die ehrliche Bewertung, und es tut uns leid, dass Sie warten mussten. Für die Stoßzeiten haben wir seitdem zusätzliche Unterstützung eingeplant. Wir würden uns freuen, wenn Sie uns noch eine Chance geben.“

Füg regelmäßig Fotos hinzu

Echte Fotos helfen der Kundschaft bei der Entscheidung. Fotografiere bei Tageslicht und ohne starke Bearbeitung. Ein paar neue Fotos pro Monat reichen – ein neues Produkt, die saisonale Karte, eine gerade fertige Frisur, die Atmosphäre an einem vollen Nachmittag. Ein lebendiges Profil wirkt vertrauenswürdiger als eines mit einem einzigen alten Foto.

Schaufenster und Aufsteller vor dem Eingang

Die Karte ist wichtig, aber viele Leute kommen immer noch direkt von der Straße. Schau dir deinen Betrieb mit den Augen von Vorbeigehenden an:

  • Das Schild muss auch von der anderen Straßenseite lesbar sein und sagen, was du machst.
  • Die Öffnungszeiten gehören groß geschrieben an die Tür.
  • Das Schaufenster sollte sauber sein, auch abends beleuchtet, und das Beste zeigen, nicht alles auf einmal.
  • Ein Aufsteller vor dem Eingang mit dem Tagesangebot oder einer Neuheit hält mehr Leute an als ein leerer Gehweg.

Bei Schildern, Aufstellern und Sitzplätzen draußen sind die Regeln je nach Ort verschieden. Erkundige dich bei der Vermietung und bei der örtlichen Behörde, was erlaubt ist.

Flyer, Gruppen und lokale Veranstaltungen

  • Kleine Flyer mit QR-Code, der zum Profil auf der Karte führt, damit die Leute sofort die Navigation starten können. Verteil sie in der Umgebung oder lass sie in Betrieben liegen, die du kennst.
  • Lokale Gruppen in sozialen Netzwerken – fast jedes Viertel hat eine Gruppe für die Bewohnerschaft, zum Beispiel auf Facebook oder in einem Community-Chat auf WhatsApp, Telegram oder LINE. Lies vor dem Posten die Regeln. Manche Gruppen erlauben Angebote nur an bestimmten Tagen.
  • Lokale Veranstaltungen – Märkte, Straßenfeste, Schulveranstaltungen. Ein kleiner Stand oder eine Kostprobe macht Dutzende Leute auf einmal mit dem Betrieb bekannt.

Am besten funktionieren Beiträge, die wie die Vorstellung von jemandem aus der Nachbarschaft wirken, nicht wie Werbung:

„Hallo, liebe Nachbarschaft! Seit [wie lange] haben wir einen kleinen Friseursalon in [Straße, in der Nähe von]. Schneiden, Waschen, Föhnen und Färben. Geöffnet haben wir [Tage und Uhrzeiten]. Wenn ihr in der Nähe wohnt, schaut gern einfach mal vorbei und sagt Hallo.“

Zusammenarbeit mit Nachbarbetrieben

Betriebe, die nicht miteinander konkurrieren, aber eine ähnliche Kundschaft haben, können sich gegenseitig helfen:

  • Café und Blumenladen empfehlen sich gegenseitig weiter,
  • Wäscherei und Schneiderei legen die Visitenkarten der jeweils anderen aus,
  • die Bäckerei liefert Gebäck an das Café nebenan, und beide erwähnen das,
  • ein Restaurant hinterlässt seine Speisekarte in einer nahen Unterkunft oder einem Wohnhaus, wenn die Verwaltung das erlaubt.

Geh persönlich zu den Nachbarbetrieben, zu einer ruhigen Tageszeit, und biete zuerst etwas an, statt nur zu bitten.

Stammkundschaft, die wiederkommt

Neue Kundschaft zu gewinnen ist schwer, aber zufriedene Stammkundschaft empfiehlt den Betrieb von selbst weiter.

  • Treuekarte – nach einer bestimmten Anzahl von Besuchen eine kleine Leistung oder ein Produkt gratis dazu.
  • Nachrichten über Neuigkeiten per Chat-App oder E-Mail, nur an Leute, die zugestimmt haben. Die Datenschutzregeln unterscheiden sich von Land zu Land, deshalb prüfe sie.
  • Namen und Gewohnheiten – merk dir, wer welchen Kaffee trinkt oder welchen Schnitt mag. Die Leute kommen dorthin zurück, wo man sie kennt.

Vier-Wochen-Plan

Woche Was zu tun ist
1 den Betrieb auf Karten hinzufügen oder übernehmen, alle Angaben ausfüllen, einige Fotos hochladen
2 einen Aufsteller mit QR-Code für Bewertungen vorbereiten und anfangen, darum zu bitten
3 die Gruppe deines Viertels finden, die Regeln lesen und eine Vorstellung des Betriebs posten
4 mit zwei oder drei Nachbarbetrieben eine Zusammenarbeit vereinbaren und Treuekarten einführen

Nimm dir danach jeden Tag ein paar Minuten für Antworten auf Bewertungen und Nachrichten, und füg ab und zu ein neues Foto hinzu. Regelmäßigkeit ist wichtiger als der Versuch, alles an einem Tag zu erledigen.

Worauf du achten solltest

  • Schick kein Geld an Leute, die am Telefon den „ersten Platz auf der Karte“ versprechen, ohne klaren Vertrag und ohne überprüfbare Firma.
  • Kauf keine Bewertungen und keine falschen Follower.
  • Gib das Passwort für das Konto deines Betriebs niemandem, den du nicht kennst. Wenn jemand bei der Verwaltung helfen soll, füg die Person im System als weitere verwaltende Person hinzu.

Damit dich die Menschen aus der Umgebung leichter finden

Die meisten kleinen Betriebe leben von Kundschaft aus der direkten Umgebung. Bei QuickCashSpace bereiten wir einen Service vor, der dich unserer Meinung nach interessieren wird. Melde dich für Neuigkeiten an – das Formular findest du direkt unter dem Artikel –, und wir sagen dir Bescheid, sobald wir starten.