Provozovna je otevřená, zboží i služby jsou dobré, a přesto lidé, kteří bydlí o dvě ulice dál, o ní pořád nevědí. S tímto problémem bojuje spousta kaváren, kadeřnictví, masážních salonů, opraven, pekáren a malých obchodů – hlavně tam, kde nové podniky přibývají skoro každý týden.
Aby tě poznali lidé z okolí, není hned potřeba rozpočet na reklamu. Tento návod začíná tím nejdůležitějším, tedy profilem na mapách, a pokračuje dalšími kroky, které malá provozovna zvládne vlastními silami.
Proč začít mapami
Když má někdo chuť na kávu nebo hledá kadeřnictví poblíž, často otevře mapu v mobilu a napíše „kavárna v okolí“. Pokud tam podnik není, nebo jsou u něj špatné údaje, například stará otevírací doba, zákazník zajde k sousedům.
Proto se vyplatí mít podnik v mapových službách, které se u vás používají nejvíc – například Google Maps, Apple Maps nebo místní mapové a navigační aplikace. Základní firemní profil na velkých mapových službách bývá zdarma. Pokud někdo zavolá, vydává se za jejich pracovníka a za poplatek nabízí, že podnik „dá na mapu“, buď ve střehu – pravděpodobně jde o podvod.
Jak dostat podnik na mapu
Postup se liší podle služby a názvy tlačítek se mění, ale princip bývá stejný:
- Vyhledej název podniku na mapě. Často ho tam už přidal některý zákazník.
- Pokud podnik existuje, zvol možnost převzít ho nebo spravovat jako vlastník.
- Pokud neexistuje, přidej nový podnik: název, kategorie, adresa, telefon.
- Ověř vlastnictví způsobem, který služba nabídne – například telefonátem, kódem nebo krátkým videem z provozovny.
Dokud ověření není dokončené, změny se nemusí zobrazovat veřejně. Nevzdávej to po prvním pokusu.
Vyplň všechno a drž se pravidel
Mapové služby mají pravidla pro firemní profily. Malé podniky nejčastěji chybují v těchto věcech:
- Název musí být skutečný – přesně jako na tabuli nad vchodem. Nepřidávej do něj reklamní slova, název čtvrti ani seznam služeb. Za název typu „[název] – masáže, levně, nejlepší ve městě“ může být profil pozastaven.
- Kategorie – vyber hlavní kategorii, která nejlépe odpovídá tomu, co podnik opravdu dělá.
- Podnik bez provozovny pro zákazníky – pokud chodíš za lidmi domů nebo rozvážíš, skryj adresu a nastav oblast, kterou obsluhuješ.
Co vyplnit:
- otevírací dobu včetně změn během svátků a dovolené,
- telefon, na kterém někdo opravdu odpovídá,
- seznam služeb nebo menu s orientačními cenami,
- fotku vchodu, na které je jasně vidět tabule,
- fotky interiéru, zboží nebo vlastní práce,
- pokud chodí zákazníci, kteří mluví jiným jazykem, i krátký popis v jejich jazyce.
Recenze: ptej se a odpovídej
Většina spokojených zákazníků ráda pomůže, jen je o to nikdo nepožádá. Při placení stačí říct: „Pokud se vám u nás líbilo, budeme rádi za krátké hodnocení na mapě. Malému podniku to moc pomůže.“ Na pult polož stojánek s QR kódem, který vede přímo na hodnocení.
Dvě důležitá pravidla:
- Za recenze nenabízej odměnu – slevu, dárek ani nic jiného. Pravidla mapových služeb to obvykle zakazují a podniku hrozí smazání hodnocení nebo omezení profilu.
- Recenze nikdy nekupuj ani je nepiš pod cizím jménem. Je to poznat a důvěra se ztrácí rychle.
Odpovídej na každou recenzi. Za dobrou krátce poděkuj, na kritickou odpověz slušně a věcně – co se stalo a co se zlepšilo. Lidé při výběru čtou i odpovědi majitelů a klidná odpověď na kritiku vzbudí víc důvěry než profil bez jediné výhrady.
Vzor odpovědi na kritiku:
„Dobrý den, děkujeme za upřímné hodnocení a mrzí nás, že jste museli čekat. V rušných hodinách jsme od té doby přidali další pomoc. Budeme rádi, když nám dáte ještě jednu šanci.“
Pravidelně přidávej fotky
Skutečné fotky pomáhají zákazníkům rozhodnout se. Foť za denního světla, bez velkých úprav. Stačí pár nových fotek měsíčně – nový produkt, sezónní menu, právě dokončený účes, atmosféra během rušného odpoledne. Profil, který žije, působí důvěryhodněji než profil s jednou starou fotkou.
Výloha a tabule před vchodem
Mapa je důležitá, ale spousta zákazníků pořád přichází z ulice. Podívej se na provozovnu očima kolemjdoucího:
- Tabule musí být čitelná i z druhé strany ulice a říct, co děláš.
- Otevírací doba má viset u dveří, velkým písmem.
- Výloha ať je čistá, osvětlená i večer a ukazuje to nejlepší, ne všechno najednou.
- Stojan před vchodem s nabídkou dne nebo novinkou zastaví víc lidí než prázdný chodník.
U tabulí, stojanů a venkovního posezení se pravidla liší podle místa. Ověř si u pronajímatele a na místním úřadě, co je dovolené.
Letáky, skupiny a místní akce
- Malé letáky s QR kódem, který vede na profil na mapě, aby lidé mohli hned spustit navigaci. Rozdej je v okolí nebo je nech v podnicích, které znáš.
- Místní skupiny na sociálních sítích – téměř každá čtvrť má skupinu obyvatel, například na Facebooku nebo v komunitním chatu na WhatsAppu, Telegramu či LINE. Před příspěvkem si přečti pravidla. Některé skupiny povolují nabídky jen v určité dny.
- Místní akce – trhy, pouliční slavnosti, školní akce. Malý stánek nebo ochutnávka seznámí s podnikem desítky lidí najednou.
Nejlépe fungují příspěvky, které působí jako představení souseda, ne jako reklama:
„Ahoj, sousedé! Už [jak dlouho] máme malé kadeřnictví na [ulice, u čeho]. Stříhání, mytí, foukání i barvení. Otevřeno máme [dny a hodiny]. Pokud bydlíte nedaleko, klidně se zastavte aspoň pozdravit.“
Spolupráce se sousedními podniky
Podniky, které si nekonkurují, ale mají podobné zákazníky, si mohou navzájem pomáhat:
- kavárna a květinářství si doporučují zákazníky,
- prádelna a krejčovství si vystaví vizitky,
- pekárna dodává pečivo do kavárny vedle a obě to zmíní,
- restaurace nechá menu v blízkém ubytování nebo bytovém domě, pokud to správce dovolí.
K sousedním podnikům zajdi osobně, v klidné části dne, a nejdřív něco nabídni, ne jen žádej.
Stálí zákazníci, kteří se vracejí
Nové zákazníky je těžké získat, ale spokojení stálí zákazníci podnik doporučí sami.
- Věrnostní kartička – po určitém počtu návštěv malá služba nebo produkt navíc.
- Zprávy o novinkách přes chatovací aplikaci nebo e-mail, jen lidem, kteří s tím souhlasili. Pravidla ochrany údajů se liší podle země, proto si je ověř.
- Jména a zvyky – pamatuj si, kdo pije jakou kávu nebo jaký střih má rád. Lidé se vracejí tam, kde je znají.
Plán na čtyři týdny
| Týden | Co udělat |
|---|---|
| 1 | přidat nebo převzít podnik na mapách, vyplnit všechny údaje, nahrát několik fotek |
| 2 | připravit stojánek s QR kódem na hodnocení a začít o ně žádat |
| 3 | najít skupinu své čtvrti, přečíst pravidla a zveřejnit představení podniku |
| 4 | domluvit se se dvěma či třemi sousedními podniky na spolupráci a zavést věrnostní kartičky |
Potom věnuj každý den pár minut odpovědím na recenze a zprávy a občas přidej novou fotku. Pravidelnost je důležitější než snaha udělat všechno za jeden den.
Na co si dát pozor
- Neposílej peníze nikomu, kdo telefonicky slibuje „první místo na mapě“ bez jasné smlouvy a ověřitelné firmy.
- Nekupuj recenze ani falešné sledující.
- Heslo k účtu podniku nedávej nikomu cizímu. Pokud má někdo se správou pomáhat, přidej ho v systému jako dalšího správce.
Aby tě lidé z okolí našli snadněji
Většina malých podniků žije ze zákazníků z blízkého okolí. V QuickCashSpace připravujeme službu, která tě podle nás zaujme. Přihlas se k odběru novinek – formulář je hned pod článkem – a dáme ti vědět, až ji spustíme.