ร้านเล็กหรือกิจการในย่าน ทำอย่างไรให้คนในละแวกหาเจอ

ร้านเปิดแล้ว สินค้าและบริการก็ดี แต่คนที่อยู่ห่างไปแค่สองถนนกลับยังไม่รู้ว่ามีร้านนี้ ปัญหานี้เกิดกับร้านกาแฟ ร้านทำผม ร้านนวด ร้านซ่อม ร้านเบเกอรี่ และร้านเล็กๆ อีกมาก โดยเฉพาะในที่ที่มีร้านใหม่เปิดแทบทุกสัปดาห์

การทำให้คนในละแวกรู้จักร้านของคุณไม่จำเป็นต้องมีงบโฆษณาตั้งแต่แรก คู่มือนี้เริ่มจากสิ่งที่สำคัญที่สุด คือโปรไฟล์บนแผนที่ แล้วต่อด้วยขั้นตอนอื่นที่กิจการเล็กๆ ทำเองได้

ทำไมต้องเริ่มจากแผนที่

เมื่อมีคนอยากดื่มกาแฟหรือหาร้านทำผมใกล้ๆ มักเปิดแผนที่ในมือถือแล้วพิมพ์ว่า "ร้านกาแฟใกล้ฉัน" ถ้าไม่มีร้านของคุณ หรือข้อมูลผิด เช่น เวลาเปิดปิดเก่า ลูกค้าก็จะไปร้านข้างๆ

จึงควรมีร้านอยู่ในบริการแผนที่ที่คนในพื้นที่ของคุณใช้มากที่สุด เช่น Google Maps, Apple Maps หรือแอปแผนที่และนำทางของท้องถิ่น โปรไฟล์ธุรกิจพื้นฐานบนบริการแผนที่รายใหญ่มักไม่มีค่าใช้จ่าย ถ้ามีคนโทรมาอ้างว่าเป็นเจ้าหน้าที่ของบริการเหล่านี้และเสนอจะ "ปักหมุดร้านบนแผนที่" โดยเก็บค่าบริการ ให้ระวังไว้ เพราะน่าจะเป็นมิจฉาชีพ

วิธีเพิ่มร้านลงบนแผนที่

ขั้นตอนต่างกันไปตามบริการ และชื่อปุ่มก็เปลี่ยนอยู่เรื่อยๆ แต่หลักการมักเหมือนกัน

1. ค้นหาชื่อร้านบนแผนที่ บ่อยครั้งมีลูกค้าเพิ่มไว้ให้แล้ว
2. ถ้ามีร้านอยู่แล้ว เลือกตัวเลือกอ้างสิทธิ์หรือจัดการในฐานะเจ้าของ
3. ถ้ายังไม่มี เพิ่มร้านใหม่ ใส่ชื่อ หมวดหมู่ ที่อยู่ และเบอร์โทร
4. ยืนยันความเป็นเจ้าของ ตามวิธีที่บริการกำหนด เช่น รับสาย รับรหัส หรือถ่ายวิดีโอสั้นๆ ในร้าน

ระหว่างที่ยังยืนยันไม่เสร็จ การเปลี่ยนแปลงอาจยังไม่แสดงต่อสาธารณะ อย่าเพิ่งยอมแพ้ตั้งแต่ครั้งแรก

กรอกข้อมูลให้ครบและทำตามกฎ

บริการแผนที่มีกฎสำหรับโปรไฟล์ธุรกิจ กิจการเล็กๆ มักทำผิดในเรื่องเหล่านี้

• ชื่อต้องเป็นชื่อจริง ตรงกับป้ายหน้าร้าน อย่าเติมคำโฆษณา ชื่อย่าน หรือรายการบริการ ชื่อแบบ "[ชื่อร้าน] นวด ถูก ดีที่สุดในเมือง" อาจทำให้โปรไฟล์ถูกระงับ
• หมวดหมู่ เลือกหมวดหมู่หลักที่ตรงกับสิ่งที่ร้านทำจริงมากที่สุด
• ธุรกิจที่ไม่มีหน้าร้านให้ลูกค้ามา ถ้าคุณไปหาลูกค้าที่บ้านหรือส่งของ ให้ซ่อนที่อยู่และกำหนดพื้นที่ที่ให้บริการ

สิ่งที่ควรกรอก

• เวลาเปิดปิด รวมถึงการเปลี่ยนแปลงช่วงวันหยุดเทศกาลและช่วงหยุดพัก
• เบอร์โทรที่มีคนรับสายจริง
• รายการบริการหรือเมนูพร้อมราคาโดยประมาณ
• รูปทางเข้าที่เห็นป้ายร้านชัดเจน
• รูปภายในร้าน สินค้า หรือผลงานของคุณ
• ถ้ามีลูกค้าที่พูดภาษาอื่น ให้ใส่คำอธิบายสั้นๆ เป็นภาษาของพวกเขาด้วย

รีวิว ขอและตอบกลับ

ลูกค้าที่พอใจส่วนใหญ่ยินดีช่วย แค่ไม่มีใครขอ ตอนชำระเงิน แค่พูดว่า "ถ้าชอบร้านเรา ช่วยรีวิวสั้นๆ บนแผนที่ให้หน่อยนะ ช่วยร้านเล็กๆ ได้มากเลย" วางป้ายตั้งโต๊ะที่มีคิวอาร์โค้ดซึ่งพาไปหน้ารีวิวโดยตรงไว้ที่เคาน์เตอร์

กฎสำคัญสองข้อ

• อย่าให้ของตอบแทนเพื่อแลกรีวิว ไม่ว่าจะเป็นส่วนลด ของขวัญ หรืออะไรก็ตาม กฎของบริการแผนที่มักห้ามไว้ และร้านอาจโดนลบรีวิวหรือถูกจำกัดโปรไฟล์
• อย่าซื้อรีวิว และอย่าเขียนรีวิวในชื่อคนอื่น คนดูออก และความไว้ใจหายไปเร็วมาก

ตอบทุกรีวิว รีวิวดีให้ขอบคุณสั้นๆ รีวิวติให้ตอบอย่างสุภาพและตรงประเด็นว่าเกิดอะไรขึ้นและปรับปรุงอะไรแล้ว ตอนเลือกร้าน คนจะอ่านคำตอบของเจ้าของด้วย และคำตอบที่ใจเย็นต่อคำติสร้างความไว้ใจได้มากกว่าโปรไฟล์ที่ไม่มีข้อติเลย

ตัวอย่างการตอบรีวิวติ

"สวัสดี ขอบคุณสำหรับรีวิวที่ตรงไปตรงมา ขออภัยที่ต้องรอนาน ตอนนี้เราเพิ่มคนช่วยในช่วงเวลาที่ลูกค้าเยอะแล้ว ยินดีมากถ้าจะให้โอกาสเราอีกครั้ง"

เพิ่มรูปอย่างสม่ำเสมอ

รูปจริงช่วยให้ลูกค้าตัดสินใจได้ ถ่ายในแสงธรรมชาติและไม่ต้องแต่งรูปมาก แค่รูปใหม่ไม่กี่รูปต่อเดือนก็พอ เช่น สินค้าใหม่ เมนูตามฤดูกาล ทรงผมที่เพิ่งทำเสร็จ บรรยากาศช่วงบ่ายที่ลูกค้าเยอะ โปรไฟล์ที่มีความเคลื่อนไหวดูน่าเชื่อถือกว่าโปรไฟล์ที่มีรูปเก่าอยู่รูปเดียว

หน้าร้านและป้ายหน้าทางเข้า

แผนที่สำคัญ แต่ลูกค้าจำนวนมากยังเดินเข้ามาจากถนน ลองมองร้านด้วยสายตาของคนที่เดินผ่าน

• ป้ายร้าน ต้องอ่านได้จากอีกฝั่งถนน และบอกว่าคุณทำอะไร
• เวลาเปิดปิด ควรติดไว้ข้างประตู ตัวหนังสือใหญ่
• ตู้โชว์หน้าร้าน ควรสะอาด มีไฟส่องแม้ตอนเย็น และแสดงสิ่งที่ดีที่สุด ไม่ใช่ทุกอย่างพร้อมกัน
• ป้ายตั้งหน้าทางเข้า ที่บอกเมนูประจำวันหรือของใหม่ หยุดคนได้มากกว่าทางเดินที่ว่างเปล่า

เรื่องป้าย ป้ายตั้ง และที่นั่งด้านนอก กฎต่างกันไปตามพื้นที่ ตรวจสอบกับผู้ให้เช่าและหน่วยงานท้องถิ่นว่าอะไรทำได้บ้าง

ใบปลิว กลุ่มชุมชน และกิจกรรมในพื้นที่

• ใบปลิวขนาดเล็กที่มีคิวอาร์โค้ด ซึ่งพาไปยังโปรไฟล์บนแผนที่ เพื่อให้คนกดนำทางได้ทันที แจกในละแวก หรือฝากไว้ที่ร้านที่คุณรู้จัก
• กลุ่มชุมชนในโซเชียลมีเดีย แทบทุกย่านมีกลุ่มของคนในพื้นที่ เช่น บน Facebook หรือแชทชุมชนบน WhatsApp, Telegram หรือ LINE อ่านกฎก่อนโพสต์ บางกลุ่มอนุญาตให้เสนอขายเฉพาะบางวัน
• กิจกรรมในพื้นที่ ตลาดนัด งานเทศกาลบนถนน งานของโรงเรียน บูธเล็กๆ หรือการให้ชิมฟรีทำให้คนรู้จักร้านได้หลายสิบคนในคราวเดียว

โพสต์ที่ได้ผลที่สุดคือโพสต์ที่ให้ความรู้สึกเหมือนเพื่อนบ้านแนะนำตัว ไม่ใช่โฆษณา

"สวัสดีเพื่อนบ้านทุกคน เราเปิดร้านทำผมเล็กๆ อยู่ที่ [ถนน ใกล้กับอะไร] มา [ระยะเวลา] แล้ว มีทั้งตัด สระ ไดร์ และทำสี เปิด [วันและเวลา] ถ้าอยู่แถวนี้ แวะมาทักทายกันได้นะ"

ร่วมมือกับร้านข้างเคียง

ร้านที่ไม่ได้แข่งกันแต่มีลูกค้ากลุ่มคล้ายกัน ช่วยกันได้

• ร้านกาแฟกับร้านดอกไม้แนะนำลูกค้าให้กัน
• ร้านซักรีดกับร้านแก้เสื้อผ้าวางนามบัตรของกันและกัน
• ร้านเบเกอรี่ส่งขนมปังให้ร้านกาแฟข้างๆ และทั้งสองร้านบอกลูกค้าถึงกัน
• ร้านอาหารฝากเมนูไว้ที่ที่พักหรืออาคารที่พักใกล้ๆ ถ้าผู้ดูแลอนุญาต

ไปหาร้านข้างเคียงด้วยตัวเองในช่วงที่ร้านไม่ยุ่ง และเสนอสิ่งที่เป็นประโยชน์ให้ก่อน ไม่ใช่แค่ขอ

ลูกค้าประจำที่กลับมาซ้ำ

ลูกค้าใหม่หายาก แต่ลูกค้าประจำที่พอใจจะบอกต่อเอง

• บัตรสะสมแต้ม มาครบจำนวนครั้งที่กำหนด รับบริการหรือสินค้าเล็กๆ เพิ่ม
• ข้อความแจ้งข่าวใหม่ ผ่านแอปแชทหรืออีเมล เฉพาะคนที่ยินยอมแล้ว กฎการคุ้มครองข้อมูลต่างกันไปในแต่ละประเทศ จึงควรตรวจสอบ
• ชื่อและความชอบ จำไว้ว่าใครดื่มกาแฟแบบไหน หรือชอบทรงผมอะไร คนจะกลับไปที่ที่รู้จักพวกเขา

แผนสี่สัปดาห์

หลังจากนั้น ใช้เวลาวันละไม่กี่นาทีตอบรีวิวและข้อความ และเพิ่มรูปใหม่เป็นระยะ ความสม่ำเสมอสำคัญกว่าการพยายามทำทุกอย่างให้เสร็จในวันเดียว

สิ่งที่ต้องระวัง

• อย่าโอนเงินให้ใครที่โทรมาสัญญาว่าจะทำให้ร้าน "ขึ้นอันดับหนึ่งบนแผนที่" โดยไม่มีสัญญาที่ชัดเจนและบริษัทที่ตรวจสอบได้
• อย่าซื้อรีวิวหรือผู้ติดตามปลอม
• อย่าให้รหัสผ่านบัญชีร้านกับคนแปลกหน้า ถ้ามีคนช่วยดูแล ให้เพิ่มเขาเป็นผู้จัดการอีกคนในระบบ

ให้คนในละแวกหาคุณเจอง่ายขึ้น

กิจการเล็กๆ ส่วนใหญ่อยู่ได้ด้วยลูกค้าในละแวกใกล้เคียง ที่ QuickCashSpace เรากำลังเตรียมบริการที่เราคิดว่าคุณจะสนใจ สมัครรับข่าวสารได้ในแบบฟอร์มด้านล่างบทความนี้ แล้วเราจะแจ้งให้คุณทราบเมื่อเปิดให้บริการ